电子银行

个人网上银行
    一、业务简述
    个人网上银行业务是指通过互联网,为鞍山农村商业银行个人客户提供账户查询、转账汇款、理财、在线支付等自助式金融服务的离柜业务。
    二、适用对象
    凡在鞍山农村商业银行开立银行卡、活期结算存折等账户且信誉良好的个人客户,均可申请成为个人网上银行客户。
    三、特色优势
    (一)安全可靠
    采取严密的标准数字证书体系,通过国家安全认证。密码安全控件、错误次数控制等安全防范措施,为客户打造全方位的资金安全保障。
    (二)功能强大
     多账户管理,方便您和您的家庭理财;个性化的功能和提示,体现您的尊贵。
    (三)方便快捷
    24小时网上服务,跨越时空,省时省力;账户管理一目了然,所有交易明细尽收眼底;同城转账、异地汇款,资金调拨方便快捷。
    (四)信息丰富
     配备详细的功能介绍、操作指南、常见问题等,帮助您了解系统各项功能。
    四、业务功能
    (一)账户管理
    客户可进行个人网银注册账户余额查询、交易明细查询、账户总览等。账户管理项下的账户服务功能可为客户提供账户挂失、账户别名设置以及其它账户的追加/删除服务。
    (二)转账汇款
    客户可通过个人网银注册账户向辽宁省农村信用社账户或他行账户办理转账业务,并且能够对一年内网上银行转账交易记录进行查询,还可设置常用收款人信息,以便转账汇款更快捷。
    (三)理财业务
    客户可办理辽宁省农村信用社金信卡内定期账户和通知存款账户与活期账户的互转。
    (四)客户服务
    客户可办理基本信息修改以及昵称设置业务。
    (五)安全中心
    安全中心为客户提供网上银行登录密码修改、账户保护、预留信息设置、以及限额设置等服务。
    五、开办条件
    1、年满18周岁的客户办理个人网上银行业务,须由客户本人办理,严禁他人代为办理,办理时客户须出具本人有效身份证件及所需注册的银行卡或存折。
    2、不满18周岁的客户办理个人网上银行业务须由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的银行卡或存折、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。
    六、收费标准
    具体标准请咨询24小时客户服务电话:96888或鞍山农村商业银行各营业网点。
    七、申办流程
 
    1.请携带有效身份证件和注册所需的金信卡或存折到鞍山农村商业银行开办网银业务的营业网点办理注册手续。一卡一折客户须凭卡办理。
    2.请您准确填写《辽宁省农村信用社网上银行个人客户申请表》,认真阅读《辽宁省农村信用社网上银行个人客户服务协议》。
    3.领取农信网银盾前,您须在《个人农信网银盾领取回执》上签字确认。
 
    八、操作指南
 
    九、常见问题
    申请登录
    1、 如何注册个人网上银行?
    携带鞍山农村商业银行的借记卡(存折)和本人身份证件到我行开办网上银行业务的营业网点进行网银注册。
    2、 USBKey必须在网点购买吗?USBKey与普通U盘可以通用吗?
    如果您需使用我行提供的网上银行服务,请到我行的网点申领指定的USBKey。普通的U盘不能与USBKey通用。
    3、 登录时系统提示“用户不存在”、“账户未注册”怎么办?
    (1)请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确,再次登录。
    (2)若您使用账号无法登录,账户可能已销户,您可以尝试用其它账户登录或使用其它方式。
    4、 忘记网银登录的昵称,怎么办?
    可以通过卡号、密码登录个人网银,在昵称设置界面重新设置昵称。
    5、 电脑无法识别USBKey如何处理?
    第一次插入USBKey时,应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制,没有自动弹出界面,应点击USBKey所在盘符手动安装。
    6、 如何安装USBKey?
 您在办理了网上银行注册手续后,第一次插入USBKey时,电脑会自动安装驱动程序,无需任何操作,如果电脑无法自动安装,则手工点击USBKey所在盘安装。
7、 个人网上银行需要在什么IE版本上运行?
支持IE6、IE7、IE8及以上版本,不需要手工对IE选项做特别配置,默认即可。推荐在Windows2000(SP4)、IE6.0(SP1)以上版本操作系统的计算机上使用,且建议将屏幕分辨率设置为1024×768或以上。


    网银密码

    1、 网银登录密码有什么作用?
    登录网银时需输入此密码,客户第一次登录网银时,自动提示修改密码,这时建议修改成较为复杂的密码,建议设置由数字加字母组合成的密码。
    2、 如何修改USBKey密码?
    如果您是初次使用USBKey,系统会自动弹出密码修改框。如需修改USBKey密码,请将USBKey插入计算机USB口,使用USBKey管理程序修改USBKey密码。为保证您安全使用网上银行,须切记将初始密码修改为自己的密码,努力提高密码强度,并不定期进行修改。
    3、 网银登录密码6次输错后,提示网银被冻结,怎么办?
    网银登录密码当日连续6次输入错误,网银被冻结,第二天系统自动解冻,也可当日到营业网点办理解冻,如连续三天输入错误,则需要解冻可携带本人身份证件、借记卡(存折)到营业网点办理密码重置手续。
    4、 USBKey密码连续输错六次后不可使用,怎么办?
    需客户本人携带身份证件、借记卡(存折)、USBKey到营业网点办理证书解锁手续。


    业务功能

    1、 为什么部分账户在个人网上银行没有显示?
    需通过以下两种途径追加本人网银账户:
    (1)网上追加:账户管理→账户服务→追加/删除账户;
    (2)柜台追加:可到我行任意开办网上银行业务的营业网点办理。
    客户在网银上自助追加的账户,只能进行查询,不能办理转账业务。
    2、 预约转账的预约日期有限制吗?
    预约转账的预约日期必须是工作日。
    3、 转账汇款的到账时间?
    转账汇款的到账参考时间如下:
    (1)行内转账,实时到账。
    (2)跨行转账采用人民银行大额支付系统,跨行大额转账业务工作日为法定工作日,受理时间为5*8小时;跨行小额转账业务为7*24小时,到账时间一般为一到两个小时。
    注:以上所说的到账时间只作参考,具体视收款行的入账时间为准。
    4、 为什么网上银行转账不成功?
    网上银行转账不成功,有如下可能:
    (1)账户是自助在网银下挂的,只具有查询功能,需到柜台重新下挂;
    (2)尚未下载安装USBKey驱动,碰到这种情况请下载安装USBKey驱动程序;
    5、 想要网银转账回单,去哪里领取?
    若想要转账回单,可以自行登录网银打印,选择账户管理→电子回单,要注意此回单非正式的记账凭证,如需正式记账凭证,请到营业网点打印。
    6、 定期还没到期,能用网银转成活期吗?
    可以,但是要注意的是定期提前支取利息都按活期计算,并且只能部分提前支取一次。


    数字证书

    1、 什么是客户证书?
    是指存放客户身份标识,并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动,维护用户及银行的合法权益,减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密,具有不可逆性。
    2、 如果我的USBKey遗失了该如何处理?
    请及时携带本人身份证件以及借记卡(存折)到我行营业网点办理USBKey变更业务。
    3、 在使用过程中如果USBKey损坏,我该如何处理?
    可携带本人身份证件以及借记卡(存折)到我社行营业网点办理USBKey变更业务。
    4、 如果证书到期了怎么办?
    个人证书的有效期是三年,证书到期后,需要客户本人携带身份证件、借记卡(存折)、USBKey到我行营业网点办理证书换发手续。换发成功后,旧证书将被吊销,新证书的有效期将从证书换发之日起三年。
    5、 如果网银不想用了,还需要到柜面办理吗?
    可以携带本人身份证件、借记卡(存折)、USBKey到我行营业网点办理网银注销业务。


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